We maakten een serie van vakinhoudelijke artikelen samen met Arlette Bloks, Head of RevOps bij BONANA. We vroegen haar het hemd van het lijf over de essentie van RevOps, situaties vanuit de praktijk bij klanten en haar blik op de toekomst.
Als je Arlette Bloks vraagt wat RevOps precies is, verschijnt er een brede glimlach.
“Mijn ouders vragen het nog steeds: wat dóé jij nou eigenlijk?” vertelt ze lachend. “Maar RevOps in één zin uitleggen is bijna onmogelijk.”
Toch lukt het haar verrassend goed:
“RevOps is het zo efficiënt mogelijk laten samenwerken van alle commerciële teams, zodat je omzet kunt optimaliseren. Van strategie, tot proces, tot tech-stack, tot data, alles moet kloppen.”
Het is precies die holistische alles verbindende blik die Arlette typeert.
Van sales naar RevOps: “Ik wilde slimmer werken, niet harder”
Arlette begon ooit in sales. Maar al snel merkte ze dat traditionele verkoop niet haar eindstation was.
“Ik werd dus helemaal gek van de eentonige taken. Dus ging ik alles automatiseren wat ik kon vinden. Toen ontdekte ik Revenue Operations, eindelijk een rol waarin efficiëntie, strategie en commercie samenkomen.”
Wat zij vooral prettig vindt aan RevOps is de meetbaarheid én de invloed die je hebt op commerciële resultaten.
Geen geluk, geen onderbuik. Maar strategie, structuur en inzicht.
Waarom RevOps altijd begint bij ICP & Go-to-Market
Veel bedrijven willen RevOps “implementeren”, maar beginnen op de verkeerde plek:
- Een nieuwe salesfunnel
- Een lead scoring model
- Een automation hier en daar
Maar Arlette ziet dat anders.
“Alles valt of staat met een doordacht ideaal klantprofiel (ICP) en een heldere go-to-market strategie. Zonder dat fundament kun je optimaliseren wat je wilt, maar het blijft een soort symptoombestrijding.”
Bij SaaS-bedrijven ligt dat fundament er vaak al. In andere branches moet BONANA soms nog helemaal terug naar de basis: wie is je klant, hoe koopt hij, waar haakt hij af?
Wat bedrijven vaak niet zien: RevOps is ook veranderkunde
Veel mensen denken dat RevOps vooral tools, dashboards en automations zijn. Maar Arlette ziet dat toch anders.
“RevOps is óók het gedrag. Verwachtingsmanagement. Samenwerking. Stakeholder alignment. Zonder dat gaat het nooit werken.”
Juist dat maakt RevOps zo breed maar o zo waardevol.
De aanpak: van mountaintop naar roadmap
Hoe start Arlette een nieuw implementatieproject op?
-
De mountaintop bepalen
Wat is de stip op de horizon voor jullie organisatie? Waar moet commerciële groei vandaan komen?
-
Rapportage- & GTM-scan
Wat werkt nu? Wat werkt niet? Hoe lopen processen? Hoe ziet het team eruit?
-
Tech-stack audit
CRM, ERP, losse tools… waar leeft de waarheid?
-
Workshops van marketing tot customer success
De volledige klantreis samen doorlopen.
-
Blueprint & roadmap
Van huidige situatie naar geïndustrialiseerde, efficiënte commerciële motor.
“Uiteindelijk wil je dat commerciële teams binnen een organisatie dezelfde richting kiezen. Dat begint bij gedeelde doelen en eindigt bij processen die voor iedereen werken.”
RevOps is nooit ‘klaar’
Wat Arlette betreft is RevOps geen project, maar een manier van kijken naar de business.
“De markt verandert sneller dan ooit dankzij AI. Wat vorig jaar werkte, werkt nu soms al totaal niet meer. Daarom moeten bedrijven zichzelf continu opnieuw uitvinden. Wij helpen ze daar doorheen.”
BONANA’ s RevOps mindset is daarmee kraakhelder:
Denken in groei. Werken vanuit data. Optimaliseren voor resultaat.
Binnenkort volgt het volgende artikel waarin Arlette haar ervaringen deelt van de aanzienlijke uitdagingen en de mooie resultaten die behaalt zijn in samenwerking met klanten.
